Quais os 5 pilares da excelência no atendimento ao cliente?

Cada decisão de atendimento ao cliente tomada por uma empresa é uma oportunidade de manter ou perder uma negociação. O objetivo do atendimento ao cliente é criar uma grande experiência para incentivá-los a voltar a fazer negócio com a empresa.

Há muitas maneiras de fazer o cliente feliz, tais como fazê-los se sentirem valorizados e respeitados. Esse é um aspecto fundamental para criar uma base de clientes fiéis que retornem constantemente para a empresa.

Para isso, uma empresa pode utilizar diversas estratégias, como oferecer brindes de luxo para clientes ou então outras promoções mais brandas e constantes.

Satisfazer a carteira compradora da empresa é o que vai guiar a longevidade de qualquer negócio. Os clientes satisfeitos são mais propensos a retornar para negociar no futuro, eles também contam para outras pessoas sobre produtos e o recomendam para outros.

Entretanto, não é suficiente simplesmente oferecer um bom serviço, já que hoje em dia é preciso se destacar entre a concorrência para oferecer condições de fidelização. Isto requer muito tempo, esforço e dinheiro, mas trará bons resultados no final.

Com um atendimento ao cliente de excelência, uma empresa que oferece locação de iluminação, por exemplo, pode ter a certeza de manter os negócios promissores para as vendas.

No atendimento ao cliente, existem cinco pilares de excelência que são normalmente vistos como a base do que deve ser o atendimento ao cliente. 

Esses pilares são foco no cliente, excelência de processo, envolvimento dos funcionários, liderança e trabalho em equipe e responsabilidade. Devido a importância desses pilares, torna-se importante descrevê-los detalhadamente.

O foco no cliente é um processo que está relacionado ao atendimento ao cliente, onde a empresa se concentra nas necessidades e desejos deles e atende às suas expectativas.

Já a excelência do processo representa como os processos de uma empresa são bem administrados para fornecer um serviço de qualidade a seus clientes.

O envolvimento dos funcionários tem relação em como os funcionários de uma empresa estão motivados e se sentem envolvidos em seu trabalho e entusiasmados com a prestação de serviços ao cliente.

Liderança e trabalho em equipe representam o quão bem os membros de uma equipe trabalham juntos para gerenciar o atendimento ao cliente.

Responsabilidade é o quão bem a empresa está monitorando e avaliando seu processo de atendimento ao cliente para garantir que eles estejam prestando o melhor serviço possível.

Essa é a análise de solo completa para plantar um negócio de sucesso dentro de uma determinado segmento de mercado, sendo o atendimento ao cliente fundamental para alcançar esses objetivos.

O que é o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é a prestação de serviços aos clientes antes, durante e após uma compra. É uma parte importante da experiência de compra, que é crítica para o sucesso do relacionamento dos leads que visitam a loja.

O atendimento ao cliente é o ato de prestar serviço aos clientes. É um termo muito amplo que pode incluir qualquer coisa, desde responder perguntas até colher feedback.

Dessa forma, um atendente de envelope kraft personalizado, por exemplo, pode receber os atendimentos presenciais da empresa para conduzir o visitante ao destino desejado.

O serviço ao cliente é frequentemente usado como um termo genérico para cobrir cada serviço que uma empresa fornece aos clientes. É importante que as empresas saibam como fornecer serviço ao cliente para que eles continuem voltando.

Serviço ao cliente é um termo amplo que pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes. É um serviço que é oferecido aos clientes como um meio de melhorar sua satisfação com uma empresa.

Isto pode incluir tanto o atendimento ao cliente interno quanto externo. O atendimento ao cliente interno é um processo conduzido pelos funcionários, com funcionários fornecendo atendimento ao cliente a outros funcionários.

O atendimento ao cliente externo é normalmente prestado pelos representantes de atendimento aos clientes da empresa, que são treinados para serem conhecedores e capacitados na solução de problemas do cliente.

De modo geral, para atender o cliente é necessário saber ouvir as dúvidas e direcionar a melhor solução possível com outro setor da empresa.

Assim, em um processo de atendimento para scanner para digitalizar documentos o atendente pode direcionar para o setor de vendas ou então para o setor técnico para solucionar o problema da pessoa.

Diferentemente do vendedor, durante o processo de atendimento ao cliente, o profissional não tem a obrigação de conduzir o cliente a uma venda, e sim apresentar para ele a empresa de uma forma completa e atraente.

Qual a importância do atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é um componente vital para qualquer negócio de sucesso, pois é desse setor que o cliente irá tirar a primeira impressão sobre o negócio.

Além disso, o atendimento ao cliente é fundamental para direcionar corretamente as tarefas e as demandas de cada pedido de contato que é registrado na empresa, sendo fundamental para filtrar os casos para diferentes setores.

Assim, com um setor de atendimento uma empresa que vende rótulo para garrafa de vinho personalizado, por exemplo, pode poupar e incentivar os processos do setor comercial para que aproveitem melhor os contatos.

Os 5 pilares do atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é muitas vezes considerado como a forma essencial de fazer com que um negócio tenha sucesso no mercado. Para isso, vale considerar 5 pilares importantes que fundamentam o atendimento ao cliente, são eles:

1. Colaboradores motivados.
2. Proatividade.
3. Comunicação empática.
4. Objetividade e assertividade.
5. Monitoramento de desempenho.

Um dos pilares do atendimento ao cliente é garantir que os funcionários estejam disponíveis e atenciosos. Isto inclui níveis de pessoal e treinamento sobre como lidar com situações difíceis ou desafiadoras para o cliente.

O segundo, representado pela proatividade, está relacionado a ter uma empresa proativa e engajada, em vez de meramente reativa.

Envolver-se no serviço proativo de atendimento ao cliente significa antecipar as necessidades do cliente e preparar para tomar medidas de modo que o problema seja resolvido.

O terceiro pilar de excelência no atendimento ao cliente é ter uma comunicação empática com os clientes. Isto significa estar disponível quando os clientes precisarem tirar dúvidas para encontrarem soluções sobre os problemas.

O quarto pilar de excelência no atendimento ao cliente é ter um objetivo claro e assertivo para conduzir o atendimento de forma que ele seja feito de maneira rápida e eficiente.

O último pilar é medir o desempenho através dos níveis de satisfação do cliente. Para isso, é importante encontrar os meios necessários para coletar tais dados para gerar insights importantes para o setor.

O atendimento ao cliente é um dos aspectos mais importantes de qualquer negócio. Sem uma base de clientes bem atendidos, o negócio está condenado ao fracasso.

Por isso, ele é essencial para qualquer empreendimento, desde um aluguel de caçamba basculante até serviços abrangentes do varejo.

O serviço ao cliente é entender o que o cliente quer e fornecê-lo a ele. Se o cliente quer qualidade, então a empresa tem que fornecer qualidade. Se o cliente quer um serviço atencioso, então a empresa tem que fornecer um serviço atencioso.

O objetivo do atendimento ao cliente é garantir que o cliente se sinta confiante, confortável e seguro em estar presente dentro da empresa.

Considerações finais

A experiência de um cliente é vital para o sucesso de um negócio. Se um cliente estiver insatisfeito, o empreendimento corre o risco de não voltar ao mercado.

Um visitante insatisfeito pode divulgar ou compartilhar a experiência negativa com amigos e familiares. Por isso, uma pessoa de atendimento ao cliente é uma parte crucial da imagem de um negócio.

Quer seja para vender baias para lan house ou produtos no supermercado, é essencial que uma organização preste um bom atendimento para ser reconhecida no mercado em que atua.

As pessoas frequentemente compartilham opiniões sobre uma empresa com outras cinco pessoas, em média. Assim, se uma organização fornecer uma boa experiência de atendimento, então é mais provável que mais pessoas voltem junto de amigos e familiares.

O atendimento ao cliente é uma interação do cliente com a empresa e seus funcionários para resolver a reclamação, problemas ou perguntas do cliente.

São esses serviços que proporcionam aos clientes de uma empresa a satisfação de saber que as necessidades estão sendo atendidas.

O atendimento ao cliente é uma das partes mais importantes de qualquer empresa. Enquanto um atendimento ruim pode fazer com que os negócios de uma empresa cheguem ao fim.

O atendimento ao cliente é um aspecto importante em qualquer negócio. É responsabilidade da empresa garantir que os clientes estejam satisfeitos com o serviço e os produtos que eles fornecem.

Se houver conflito entre o cliente e a empresa, é obrigação da empresa resolver o problema o mais rápido possível, encontrando a melhor solução.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.